Станьте нашим Тайным Покупателем

Мы стараемся улучшить обслуживание во всех магазинах Участниках Программы и просим Вас помочь нам в этом.

Мы будем рады если у Вас останутся только хорошие впечатления от посещения любого из магазинов Программы.

Доброжелательное и внимательное отношение к каждому из Покупателей со стороны продавцев-консультантов,

а так же профессиональные навыки и знания обслуживающего персонала - это наш приоритет!

Поэтому без Вашего мнения нам не обойтись.

Позвольте выразить Вам огромную благодарность за Вашу обьективную оценку нашего труда!

 

Анкета тайного покупателя

Просим Вас объективно оценивать работу магазина и коллектива в целом, внешний вид и критерии работы каждого продавца называя его по имени (данные есть на бейдже). Оценки от 1 до 5. Пять – высший балл. Заранее Вам благодарны.
* - поля обязательные для заполнения
* Оцениваемый магазин
* Дата и время посещения магазина
Число: Время: ч. мин.
* Продавцы-консультанты
(имя с бейджа)
* Оценка торгового зала

1

2

3

4

5
* Оценка коллектива в целом

1

2

3

4

5
Необходимые действия консультанта
* Приветствие покупателя

1

2

3

4

5
* Внешний вид коллектива (форма, бейдж, аккуратность)

1

2

3

4

5
* Улыбка

1

2

3

4

5
* Открытая поза, жесты

1

2

3

4

5
* Предоставление возможности осмотреться в магазине

1

2

3

4

5
* Этика поведения коллектива в торговом зале

1

2

3

4

5
* Открытые вопросы покупателям

1

2

3

4

5
* Проявление внимательности и заинтересованности

1

2

3

4

5
* Не игнорируют высказывания покупателей

1

2

3

4

5
* Точно понимают желания покупателя

1

2

3

4

5
* Вариативность предложения

1

2

3

4

5
* Знание свойств и технологии товара

1

2

3

4

5
* Предоставление информации о производителе

1

2

3

4

5
* Предлагает примерить, оказывает помощь при примерке

1

2

3

4

5
* Товар выносит быстро

1

2

3

4

5
* Предлагает сопутствующий товар

1

2

3

4

5
* Сохраняет доброжелательность, не раздражается

1

2

3

4

5
* Удерживает инициативу в разговоре

1

2

3

4

5
* Пояснение по работе с дисконтной картой

1

2

3

4

5
* Инструкция по гарантии и обмену

1

2

3

4

5
* Развитая грамотная речь

1

2

3

4

5
* Не давит на покупателя, стимулирует купить товар

1

2

3

4

5
* Умение слушать

1

2

3

4

5
* Прощание, вежливое приглашение посетить салон еще раз

1

2

3

4

5
Оценка магазина
* Привлекательный вид выставленного товара

1

2

3

4

5
* Ценники соответствуют товару, аккуратно наклеены, легко читаемы

1

2

3

4

5
* В торговом зале присутствуют буклеты, листовки, выглядит презентабельно

1

2

3

4

5
* Освещение

1

2

3

4

5
* Торговое оборудование чистое, пыль отсутствует

1

2

3

4

5
* Легкость нахождения группы интересующего товара

1

2

3

4

5
Дайте общую характеристику по магазину в целом, по обслуживанию и по каждому продавцу-консультанту
* Введите этот защитный код
(защита от спама)
Введите этот защитный код
Обновить защитный код